服務條款

Femmelux 提供歐洲奢侈品一對一私人代尋及代購服務。我哋以買手身份，根據您嘅需求於歐洲專櫃或可靠來源代您採購全新或高品相二手貨品，並安排驗貨及運送。本服務為合法買手代購，所有貨品均為正貨，絕不涉及任何仿製品。

• 您提交嘅需求屬意向查詢，並非正式訂單。
• 我哋會就您嘅需求提供報價；報價會因品相、配件齊全度、匯率及市場供求而浮動。
• 訂單須經雙方於 WhatsApp 確認款式、價格及付款安排後，方為正式成立。

• 正式落單後，須按報價及雙方協定之方式付款（可能包括訂金或全額）。
• 代購性質下，款項主要用於即時向專櫃 / 商戶採購，請於確認前審慎考慮。
• 所有價格以確認時嘅報價為準。

由於本服務屬代客向專櫃即時採購之性質，貨品一經確認落單，我哋即代您完成採購，故：

• 因個人改變主意、唔啱心水、尺碼或顏色主觀偏好等原因，恕不設退換貨。

但以下情況，我哋會負責任處理（可退款或安排換貨 / 補償，視乎個別情況協商）：

• 貨品收到時有嚴重損毀；
• 貨品貨不對辦（與確認訂單之款式、顏色或重要描述明顯不符）；
• 經證實並非正貨。

為保障雙方，建議您於收貨時即時開箱檢查並拍片 / 拍照存證。如有上述問題，請於收貨後合理時間內（建議 48 小時內）連同證據透過 WhatsApp 通知我哋。本政策不影響您於香港法例下應有之消費者權利。

• 運送時間受專櫃供貨、航班及清關等因素影響，我哋會盡力提供預計時間但不作絕對保證。
• 如涉及進口稅項或關稅，將按報價時之說明處理。
• 貨品於成功送達您指定地址前之合理風險，由我哋協助跟進處理。

我哋承諾所有經手貨品均為正貨。新品代購會附原裝包裝及專櫃單據副本；二手代尋貨品均經人手驗貨。發票正本之安排詳見下節「品牌單據 / 發票」，正貨流程詳情請參閱正貨保證頁。

除特別指明外，隨貨提供之品牌單據均為正本副本（清晰掃描或副本），足以核實貨品來源、款式及購買資訊；發票正本將由本店保留作商業及稅務紀錄之用。

如您需要正本作特定用途（例如品牌保養登記），請於落單前提出，我哋會就個別情況另行安排。

在法律允許嘅最大範圍內，Femmelux 之責任以該筆訂單之實際成交金額為上限。我哋不對因不可抗力（如天災、罷工、海關政策變動等）所致之延誤或無法履行承擔額外責任。

本服務條款受香港特別行政區法律管轄。任何爭議，雙方將以誠信協商為先。